Devoluções e Reembolsos

Esta política explica devoluções, trocas, reembolsos e problemas com pedidos realizados na Edelvintage.

1. Devoluções voluntárias

Quando não houver um direito legal obrigatório de arrependimento ou devolução, a Edelvintage aceita voluntariamente solicitações de devolução feitas em até 14 dias após a entrega, desde que o item seja elegível conforme esta política. Direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados e prevalecem quando oferecerem proteção maior.

2. Condições para devolução

Para uma devolução voluntária por mudança de ideia, o item deve estar sem uso, não utilizado e em sua condição original, com embalagem original e acessórios razoavelmente necessários para revendê-lo como novo. Poderá ser solicitado comprovante de compra.

Entre em contato pelo e-mail edelvintage@gmail.com antes de enviar qualquer item. Não envie uma devolução antes de receber as instruções de devolução.

3. Itens excluídos das devoluções voluntárias

Itens personalizados, customizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução voluntária por mudança de ideia. Itens que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene após a remoção de um selo de proteção também podem ser excluídos quando aplicável e permitido por lei. Essas exclusões não eliminam direitos relacionados a produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente, nem outros direitos legais obrigatórios.

4. Frete de devolução

Nas devoluções voluntárias, o cliente arca com o custo e o risco do frete de devolução, salvo confirmação em contrário da Edelvintage ou exigência legal. Recomendamos um método de envio rastreável. Os custos originais de envio não são reembolsados em devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

5. Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique seu pedido após a entrega. Se um item chegar danificado, parecer defeituoso ou não for o item pedido, entre em contato pelo e-mail edelvintage@gmail.com assim que razoavelmente possível, informando o número do pedido e, quando útil, enviando fotos do problema. Avaliaremos a solicitação e ofereceremos a solução exigida pela legislação aplicável. Dependendo das circunstâncias, isso pode incluir reparo, substituição, redução de preço ou reembolso.

6. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos uma devolução autorizada, informaremos o resultado. Reembolsos aprovados serão efetuados pelo método de pagamento original, salvo acordo em contrário. Prestadores de pagamento e bancos podem precisar de tempo adicional de processamento. Quando a lei obrigatória estabelecer um prazo específico, esse prazo será respeitado.

7. Trocas

Trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Entre em contato conosco antes de devolver um item. Podemos solicitar que o item original seja devolvido e que um novo pedido seja feito para a peça substituta.

8. Cancelamento de pedidos

Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Tentaremos atender à solicitação, mas não podemos garantir o cancelamento após o início do processamento ou envio. Direitos obrigatórios de cancelamento ou arrependimento permanecem inalterados.

9. Contato

Para dúvidas sobre devoluções ou reembolsos: edelvintage@gmail.com.

Última atualização: 10 de setembro de 2026.