Retours et remboursements

La présente politique explique les retours, échanges, remboursements et problèmes liés aux commandes passées auprès d’Edelvintage.

1. Retours volontaires

Lorsqu’aucun droit légal impératif de rétractation ou de retour ne s’applique, Edelvintage accepte volontairement les demandes de retour effectuées dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit éligible selon la présente politique. Tous les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables restent inchangés et prévalent lorsqu’ils offrent une protection supérieure.

2. Conditions de retour

Pour un retour volontaire en raison d’un changement d’avis, l’article doit être inutilisé, non porté et dans son état d’origine, avec tout emballage et accessoire d’origine raisonnablement nécessaire pour pouvoir le revendre comme neuf. Une preuve d’achat peut être exigée.

Veuillez contacter edelvintage@gmail.com avant tout renvoi. N’envoyez aucun retour avant d’avoir reçu les instructions de retour.

3. Articles exclus des retours volontaires pour changement d’avis

Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande ne sont pas éligibles aux retours volontaires pour changement d’avis. Les articles qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés après retrait d’un sceau de protection peuvent également être exclus lorsque cela est applicable et permis par la loi. Ces exclusions ne suppriment pas les droits relatifs aux marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur, ni les autres droits légaux impératifs.

4. Frais de retour

Pour les retours volontaires dus à un changement d’avis, le client supporte les coûts et les risques du renvoi, sauf confirmation contraire d’Edelvintage ou exigence contraire du droit impératif. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour volontaire, sauf si le droit applicable l’exige.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande après la livraison. Si un article arrive endommagé, semble défectueux ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez edelvintage@gmail.com dès que raisonnablement possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies montrant le problème. Nous évaluerons la réclamation et fournirons le recours exigé par le droit applicable. Selon les circonstances, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction de prix ou d’un remboursement.

6. Remboursements

Une fois un retour autorisé reçu et contrôlé, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine, sauf accord sur une autre méthode. Les prestataires de paiement et les banques peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Lorsqu’un délai de remboursement précis est imposé par le droit impératif, ce délai s’applique.

7. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Nous pouvons vous demander de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande pour le remplacement.

8. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons de répondre à votre demande, mais ne pouvons garantir l’annulation une fois le traitement ou l’expédition commencé. Les droits impératifs d’annulation ou de rétractation, lorsqu’ils s’appliquent, restent inchangés.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez edelvintage@gmail.com.

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.